Мурэна, вот здесь
https://track24.ru/?code=RA124839865TW забейте трек и увидите, что статус вашей посылки "экспорт международной почты". То есть, он дошла до определенного этапа и потерялась. Получается, что это не вина продавца, он вам её честно отправил, а в пути она кирдыкнулась
